Alla beröringspunkter på en gästs resa är viktiga för att ge en unik gästupplevelse. Dagens gästförväntningar är starkt fokuserade på upplevelsen de har när de bor på ett boende. Och vad gör de när de går? De lägger upp en recension.
4 av 5 konsumenter säger sig ha ändrat uppfattning om att köpa när de såg negativa recensioner på nätet. Därför är en recension som lämnas av en gäst avgörande för framgång. För att se till att de är nöjda måste du se till att de får bästa möjliga upplevelse.
Hur? Genom att veta vilka dina gäster är och anpassa deras upplevelse från början av deras resa, som börjar före deras vistelse och fortsätter under och efter vistelsen. Genom att visa dem att de är på topp i ditt sinne från början ökar du gästnöjdheten och recenserar betyg.
Vilka resultat kan du nå?
Ökning av positiva gästrecensioner (upp till 11 %)
Positiv WOM (mun till mun)
Högre gästnöjdhet
Högre gästlojalitet (genom att minska kundansträngningen och öka nöjdheten)
Fler återkommande gäster
Hur kan du förbättra gästupplevelsen med Bookboosts lösningar?
Webb chatt
Gästresan börjar innan de ens gjort en bokning. 80 % av gästerna inspekterar ett hotells webbplats innan de bokar via en OTA. Genom att använda Bookboosts Web Messenger kan du interagera med dem medan de fortfarande är intresserade. De kan fråga vad som helst i chatboten och få alla svar de behöver, vilket skapar ett högre engagemang och ökar antalet direktbokningar.
Med den enhetliga inkorgen kan du kommunicera med gästerna i alla olika kanaler (WhatsApp, e-post, SMS, etc) från ett enda ställe och ha en överblick över all kommunikation med alla gäster. Genom att nå gästerna i deras föredragna kanal, paketera all kommunikation och använda automatisering för att svara på vanliga frågor, kan du snabbt svara alla gäster och se till att de aldrig får vänta innan de hör av sig.
Gäster vill känna kontroll över sin resa! Med gästwebbappen kan du ge dem det. De kan få tillgång till information om sina bokningar, evenemang på hotellet, digital nyckel, tilläggstjänster med mera. Det bästa: allt detta innehåll är personligt anpassat och relevant för dem. Detta skapar en smidig, enkel och digital upplevelse var som helst, utan att behöva direkt nå personalen.
Boka in en kostnadsfri konsultation och stärk ditt företag
Ett 30 minuter samtal som tar dig närmre till dina mål. Det kan vara att driva fler bokningar, öka operativ effektivitet eller att nå en högre gäst tillfredsställelsen!
