Wie Tylösand vor, während und nach dem Aufenthalt mit Gästen kommuniziert
Das Hotel Tylösand ist ein weltberühmtes Strandresort in Schweden. Das Hotel ist seit über 100 Jahren auf dem Markt und bietet jedem Gast herausragende Erlebnisse.
Mit über 225 Zimmern bietet Tylösand wunderschön gestaltete Räume und erstklassige Kunst in jeder Ecke. Darüber hinaus machen inspirierende Treffpunkte, ein Spa, beeindruckende Konferenzräume und ein Restaurant das Hotel zu einem Paradies für jeden Sommer.
Die Herausforderung: Gästekommunikation und Direktbuchungen verbessern
Die Buchungsabteilung im Hotel Tylösand stand unter großem Druck, großartige Ergebnisse zu liefern, und sie wussten, dass eine neue Lösung erforderlich war, um diese Ziele zu erreichen. So haben sie Bookboost gefunden.
„Heute geht es nicht darum, ob wir ein Gast-Messaging-Tool haben sollten oder nicht. Das wird erwartet“ , sagte Henrik Ekström, CIO im Hotel Tylösand.
Durch die Implementierung der Bookboost-Plattform konnten sie ihre Gästekommunikation auf eine neue Ebene heben und auf jede Frage der Gäste die richtige Antwort geben.
Zum ersten Mal konnte das Team seine Reaktionszeit messen, was für die Festlegung von KPIs und die Verfolgung seiner Leistung von entscheidender Bedeutung war. Mit Bookboost konnten sie den Wert deutlich senken, um allen Besuchern ihrer Website ein besseres Gästeerlebnis zu bieten. Gleichzeitig gelang es dem Team, die Gästezufriedenheit um 12 % zu steigern und 4 % mehr Direktbuchungen zu erreichen.
Darüber hinaus hat die Art und Weise, wie die Plattform aufgebaut ist und wie einfach sie zu nutzen ist, verschiedenen Menschen dabei geholfen, sich daran zu beteiligen. Nicht nur die Rezeptionistin, sondern auch das Nachtpersonal kann alle Kommunikationskanäle überwachen und so Zeit und Aufwand sparen.
„Bookboost hat uns geholfen, die Beziehung zu den Gästen vor, während und auch nach ihrem Aufenthalt aufrechtzuerhalten. Und Beziehungen sind das Wichtigste. Wir wissen, dass unsere Gäste zufrieden sind“, sagte Henrik.
Hören Sie es selbst! Henrik Ekström, CIO im Hotel Tylösand, spricht über seine Erfahrungen mit Bookboost.