Wie Ruby Hotels die Klickraten um das 290-fache steigerte
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Einzigartige Designs
Jedes Ruby-Hotel hat seine eigene Geschichte zu erzählen und ein einfallsreiches Design zu bieten.
Hotels in Deutschland, Österreich und Großbritannien
Ruby Hotels verfügt über Unterkünfte in den angesagtesten Vierteln europäischer Großstädte.
Lean Luxury
Ein hervorragender Schlaf, eine kräftige Dusche und erstklassige Verbindungen – sowohl zur Stadt als auch zum WLAN.
Ruby Hotels hat durch die direkte Kommunikation mit seinen Gästen die Konversionsrate verbessert und die Kosten gesenkt. Die Lean-Luxury-Hotelmarke hat sich mit Bookboost Guest Messaging zusammengetan, um besser mit den Gästen in Kontakt zu treten und ihnen einzigartige Aufenthaltserlebnisse zu bieten.
Bei der Implementierung der Gäste-Engagement-Plattform identifizierte das Ruby-Team die besten Anwendungsszenarien, um Gästebeziehungen aufzubauen und kostensparende Initiativen voranzutreiben. Ruby Hotels hat Produkte identifiziert, die per SMS angeboten werden können, um eine höhere Konversionsrate zu erreichen. Dazu gehört auch die „Green Option“ – bei der Gäste im Gegenzug für einen Cocktail auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten – die eine atemberaubende Conversion-Rate von 29 % erzielte, verglichen mit nur 0,1 % bei Email.
Diese Initiative stellt eine jährliche Ersparnis im hohen fünfstelligen Bereich bei den Zimmerreinigungsdiensten im gesamten Portfolio dar, die Zahlen basieren auf der schwachen Auslastung im September 2020. Ruby Hotels hat außerdem berechnet, dass bei jeder ausgelassenen Reinigung 42 Liter Wasser eingespart werden. Damit kann die Marke in einem Hotel mit 200 Zimmern wöchentlich 42.000 Liter Wasser einsparen – das entspricht einem privaten Schwimmbad.
Darüber hinaus erkannte die Gruppe eine Möglichkeit, beim Check-Out eine Google-Bewertung anzufordern, was zu einer Verbesserung der Bewertungungen um 8–11 % führte und eine Durchschnittsnote von 4,7 im Vergleich zu 4,4 erzielt wurde.
Bookboost hat es jedem Hotel ermöglicht, Gästen direkt personalisierte Nachrichten zu senden, die für ihre Ankunft und ihren Aufenthalt relevant sind. Die Plattform für Gästenachrichten funktioniert über zahlreiche Messaging-Kanäle, darunter E-Mail, SMS, Facebook, WhatsApp und andere, sodass die Gäste freie Wahl haben.
„Wir sind in dieser Phase ein Innovator und prüfen sorgfältig, wie wir Innovationen anhand bewährter Anwendungsfälle testen und implementieren können“, sagt Tobias Koehler, Group Director Systems & Commerce bei Ruby Hotels.
„Wir prüfen auch, wie wir Innovationen selbst nutzen können, indem wir Prozesse verbessern und Schwachstellen in unseren Abläufen oder der Servicebereitstellung überprüfen. Es ist wichtig, dass wir uns bemühen, dies für den Kunden richtig zu machen. Sie bekommen vom Gast nur so viel Aufmerksamkeit, wie Sie erwarten können. Und man muss es pflegen und pflegen, schützen und bestmöglich nutzen.“
Erfolgreicher Einsatz
Als Teil seiner Philosophie, modernen, kosten- und selbstbewussten Kunden durch den Einsatz innovativer Technologien Lean Luxury zu bieten, plant Ruby Hotels den Einsatz von Bookboost in seinen zehn Hotels in ganz Europa, was sich mit der Mission von Bookboost deckt, Hotels in die Lage zu versetzen mit ihren Gästen durch Konversation in Kontakt zu treten, um so die Gästezufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
Die Guest Messaging-Lösung von Bookboost umfasst den Omnichannel Website Chat, der mithilfe künstlicher Intelligenz Antworten auf Anfragen von Website-Besuchern automatisiert und es Gästen ermöglicht, mit Ruby Hotels über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu sprechen. Ruby Hotels nutzt außerdem das Proactive Direct Messaging von Bookboost, um personalisierte SMS zu planen und an segmentierte Gäste zu senden.
Direktnachrichten ersetzen zunehmend die E-Mail als Kommunikationskanal der Wahl der Gäste. Bookboost lässt sich mit einer Vielzahl von Messaging-Apps verbinden, um Gästen Auswahlmöglichkeiten und Unterkunftsanbietern Flexibilität zu bieten. Die Messaging-Plattform stellt eine Verbindung zu Hotelsystemen her, darunter führende Property-Management-Systeme (PMS) wie Clock PMS, MEWS, Opera PMS, Protel und andere, um ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen.
Das PMS von Ruby Hotels ist Shiji-AC , mit dem Bookboost zusammenarbeitet und so die Ergebnisse der Marke verbessert.
„Wir arbeiten eng mit Ruby Hotels zusammen, um durch Guest Messaging personalisierte Erlebnisse für Gäste zu schaffen“, sagt Daan de Bruijn, Mitbegründer und CCO bei Bookboost.
„Gemeinsam mit Ruby Hotels wollen wir die Bedürfnisse der Gäste während der gesamten Guest Journey entsprechend ihrer Zeit, ihrem Zeitplan und ihren Vorlieben erfüllen. Und das tun wir, indem wir den Gästen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf dem am besten geeigneten Kanal im richtigen Ton übermitteln.“
Über Ruby Hotels
Die Münchner Ruby Group unter der Führung von Gründer und CEO Michael Struck geht mit ihrer Lean-Luxury-Philosophie neue Wege. Mit einer schlanken Organisationsstruktur und der Konzentration auf das Wesentliche gelingt es Ruby, eine zeitgemäße, erschwingliche Form von Luxus für moderne, kosten- und stilbewusste Kunden zu schaffen. Die 2013 gegründete Gruppe betreibt bereits zehn Ruby-Hotels, weitere 18 Hotels sind im Bau oder in der Planungsphase. Mit dem 2018 gegründeten Joint Venture Ruby Asia expandiert Ruby nach Asien. Ruby bietet außerdem Ruby Workspaces in München, Hamburg und Düsseldorf an. Perfekt ausgestattete Arbeitsplätze und eine kreative Atmosphäre mit Zugang zu einer inspirierenden Bürogemeinschaft. Finanzstarke Partner unterstützen Rubys Expansion. Die ECE-Gruppe; die österreichische Soravia-Gruppe; Franger Investment, ein deutsches Family Office; Ocean Link, ein Private-Equity-Fonds; der Unternehmer Michael Hehn und Michael Struck halten gemeinsam die Unternehmensanteile. Für weitere Presseinformationen und Bilder wenden Sie sich bitte an: media@ruby-hotels.com