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Einzigartige Designs

Jedes Ruby Hotel hat seine eigene Geschichte zu erzählen und dazu ein fantasievolles Design.

Hotels in Deutschland, Österreich und Großbritannien

Ruby Hotels verfügt über Immobilien in den angesagtesten Vierteln der europäischen Großstädte.

Schlanker Luxus

Eine erholsame Nacht, eine leistungsstarke Dusche und erstklassige Verbindungen — sowohl in die Stadt als auch zum WLAN.

Unterkünfte in Ruby hat aufgrund der direkten Kommunikation mit seinen Gästen die Konversionsrate verbessert und die Kosten gesenkt. Die schlanke Luxushotelmarke hat sich mit Bookboost Guest Messaging zusammengetan, um besser mit Gästen in Kontakt zu treten und ihnen einzigartige Aufenthaltserlebnisse zu bieten.

Bei der Implementierung der Gastbindungs-Plattform identifizierte das Ruby-Team die besten Anwendungsszenarien, um Gastbeziehungen aufzubauen und Initiativen zur Kosteneinsparung voranzutreiben. Ruby Hotels identifizierte Produkte, die per Textnachricht angeboten werden sollten, um eine bessere Konversionsrate zu erzielen. Dabei bezog Ruby Hotels seine grüne Option ein — bei der Gäste im Gegenzug für einen Cocktail einen Tag lang die Zimmerreinigung auslassen — was eine atemberaubende Leistung erzielte 29% Konversionsrate, verglichen mit nur 0,1% per E-Mail.

Diese Initiative stellt eine hohe fünfstellige Einsparung pro Jahr bei den Zimmerreinigungsdiensten des gesamten Portfolios dar, die nur auf der zaghaften Belegung im September 2020 basieren. Ruby Hotels hat außerdem berechnet, dass bei jeder ausgelassenen Reinigung 42 Liter Wasser eingespart werden. Dadurch spart die Marke in einem Hotel mit 200 Zimmern wöchentlich 42.000 Liter Wasser ein — das entspricht einem privaten Swimmingpool.

Darüber hinaus identifizierte die Gruppe die Möglichkeit, beim Auschecken eine Google-Bewertung anzufordern, wodurch die Bewertung verbessert wurde Bewertungen von 8 — 11% Sicherung einer durchschnittliche Punktzahl von 4,7 im Vergleich zu 4.4.

Bookboost hat es jedem Hotel ermöglicht, Gästen direkt personalisierte Nachrichten zu senden, die für ihre Ankunft und ihren Aufenthalt relevant sind. Die Nachrichtenplattform für Gäste funktioniert über zahlreiche Nachrichtenkanäle, darunter E-Mail, SMS, Facebook, Whatsapp, und gibt den Gästen die Wahlfreiheit.

„Wir sind in dieser Phase ein Innovator und prüfen sorgfältig, wie Innovationen anhand bewährter Anwendungsfälle getestet und umgesetzt werden können“, sagt Tobias Koehler, Group Director Systems & Commerce bei Ruby Hotels.

„Wir prüfen auch, wie wir Innovationen selbst nutzen können, indem wir Prozesse verbessern und Leckagen in unseren Abläufen oder bei der Erbringung von Dienstleistungen überprüfen. Es ist wichtig, dass wir uns bemühen, dies für den Kunden richtig zu machen. Sie haben nur so viel Aufmerksamkeit vom Gast, wie Sie erwarten können. Und du musst dich darum kümmern, es schützen und es bestmöglich nutzen.“

Erfolgreicher Einsatz

Ruby Hotels plant, Bookboost in seinen zehn Hotels in ganz Europa einzusetzen. Dies ist Teil seiner Philosophie, modernen, kosten- und stilbewussten Kunden durch den Einsatz innovativer Technologien schlanken Luxus zu bieten. Dies steht im Einklang mit der Mission von Bookboost, Hotels in die Lage zu versetzen, über Gespräche mit Gästen in Kontakt zu treten, um die Gästezufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Die Guest Messaging-Lösung von Bookboost umfasst den Omnichannel Website Chat, der Antworten auf Anfragen von Website-Besuchern mithilfe künstlicher Intelligenz automatisiert und es Gästen ermöglicht, mit Ruby Hotels auf ihrem bevorzugten Nachrichtenkanal zu sprechen. Ruby Hotels nutzt auch das proaktive Direktnachrichten von Bookboost, um personalisierte SMS zu planen und an segmentierte Gäste zu senden.

Direktnachrichten ersetzen allmählich E-Mails als Kommunikationskanal der Wahl für Gäste. Bookboost stellt eine Verbindung zu einer Vielzahl von Messaging-Apps her, um Gästen die Wahl und den Anbietern von Unterkünften Flexibilität zu bieten. Die Messaging-Plattform stellt eine Verbindung zu Hotelsystemen her, einschließlich führender Immobilienverwaltungssysteme (PMS) wie Clock PMS, MEWS, Opera PMS, Protel und anderen, um das Erlebnis reibungslos zu gestalten.

Das PMS von Ruby Hotels ist Shiji-ac, mit dem Bookboost in Verbindung steht und die Ergebnisse der Marke verbessert.

„Wir arbeiten eng mit Ruby Hotels zusammen, um Gästen über Guest Messaging personalisierte Erlebnisse zu bieten“, sagt Daan de Bruijn, Mitbegründer und CCO von Bookboost.

„Zusammen mit Ruby Hotels wollen wir die Bedürfnisse der Gäste während der gesamten Reise erfüllen, ganz nach ihren Zeiten, Terminen und Wünschen. Und das tun wir, indem wir den Gästen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit, auf dem am besten geeigneten Kanal und im richtigen Ton senden.“

Über Ruby Hotels

Die Münchner Ruby Group unter der Führung von Gründer und CEO Michael Struck beschreitet mit ihrer Lean Luxury-Philosophie neue Wege. Mit einer schlanken Organisationsstruktur und Konzentration auf das Wesentliche gelingt es Ruby, eine zeitgemäße, erschwingliche Form von Luxus für moderne, kosten- und stilbewusste Kunden zu schaffen.

Die 2013 gegründete Gruppe betreibt bereits zehn Ruby-Hotels, weitere 18 Hotels befinden sich im Bau oder in der Planungsphase. Ruby expandiert mit dem 2018 gegründeten Joint Venture Ruby Asia nach Asien. Ruby bietet auch Ruby Workspaces in München, Hamburg und Düsseldorf an. Perfekt ausgestattete Arbeitsplätze und eine kreative Atmosphäre mit Zugang zu einer inspirierenden Bürogemeinschaft.

Finanzstarke Partner unterstützen Rubys Expansion. Die ECE-Gruppe; die österreichische Soravia-Gruppe; Franger Investment, ein deutsches Family Office; Ocean Link, ein Private-Equity-Fonds; die Unternehmer Michael Hehn und Michael Struck halten gemeinsam die Unternehmensanteile. Für weitere Presseinformationen und Bildmaterial wenden Sie sich bitte an: media@ruby-hotels.com

Wichtigste Erkenntnisse von Unterkünfte in Ruby

- Verstehe deine Gäste und habe keine Angst davor, neue Dinge auszuprobieren

Ruby Hotels nutzte ihre Gästedaten, um zu verstehen, warum ein Kanal nicht funktionierte. Sie experimentierten mit einem neuen Kanal und das führte zum Erfolg. Scheuen Sie sich auch nicht, Ihre Daten nach Erkenntnissen zu durchsuchen und einige Experimente durchzuführen, bis Sie herausgefunden haben, was für Ihre Gäste funktioniert.

- Konzentriere dich auf deine Online-Reputation, um sich einen stärkeren Vorteil zu verschaffen

Investieren Sie in Ihre Online-Reputation, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie beim Check-out eine Gästebewertung einholen, können sich die Bewertungen um 8-11% verbessern.

- Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und steigern Sie den Umsatz durch Personalisierung

Personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle, zur richtigen Zeit und im richtigen Ton, verändern das Gasterlebnis. Steigern Sie die Zufriedenheit und den Gewinn, indem Sie die richtige Botschaft im richtigen Moment vermitteln.