Wie man Technologie im Wellnesstourismus einsetzt, um modernen Reisenden gerecht zu werden

Die Bedürfnisse und Beweggründe der Reisenden, eine Reise zu unternehmen, haben sich geändert. Heute sind Telearbeit und Wellnesstourismus zu einer gängigen Praxis geworden, insbesondere unter modernen Reisenden.

Das bedeutet, dass es eine riesige Auswahl an Hotels gibt, die mehr als nur eine Unterkunft bieten, sondern stattdessen ein umfassendes Erlebnis bieten, bei dem das Wohlbefinden im Mittelpunkt steht.

Nook Society ist eine Hotelmarke, die diese Situation perfekt verstanden hat.

Sie richten sich an moderne Reisende und die moderne Gesellschaft und ihre Mission ist es, schaffen Sie Orte und Ziele, die immer mit der Natur verbunden sind und auch digital mit der modernen Welt verbunden sind. Sie wollen Reisenden das Beste aus beiden Welten bieten.

Wenn Gäste im Nook Society übernachten, nehmen viele von ihnen an allen anderen Aktivitäten teil, die die Unterkunft zu bieten hat, wie Workshops und Retreats, die Reisenden helfen, sich mit der Natur zu beschäftigen.

Um ein persönliches Erlebnis zu bieten, das den modernen Bedürfnissen der Reisenden gerecht wird, haben sie sich mit Bookboost zusammengetan.

Die Herausforderung: Agile und personalisierte Kommunikation für den modernen Reisenden

Das Betreiben einer Immobilie mit einem kleinen Team ist in der Hotellerie weit verbreitet. Magnus Busch, Mitbegründer der Nook Society, wusste, dass die richtige Technologie erforderlich war, um den gewünschten Grad an Personalisierung zu erreichen.

Das Team von Nook wollte jedem Reisenden eine personalisierte und agile Kommunikation bieten, ohne den menschlichen Touch zu verlieren. „Unser Hauptziel war es, die digitale Kommunikation menschlich zu machen. Wir sind ein Unternehmen mit Mitarbeitern „, sagte Magnus.

Darüber hinaus wollten sie die Vorfreude auf die bevorstehende Reise wecken, ohne stundenlang Daten sammeln und Mitteilungen senden zu müssen.

Inès Bach-Terzi, CEO der Nook Society und Magnus, Mitbegründer, stellten fest, dass Bookboost nicht nur reibungslos integriert werden kann Stallungen, ihr Immobilienverwaltungssystem, aber dass das Unternehmen dieselben Werte wie Nook teilt.

“In Bookboost haben wir den richtigen Partner gefunden, um die Grenzen zu überschreiten. Es ist unser zentraler Kommunikationsknotenpunkt für die Kommunikation mit Gästen und unserem CRM„, fügte Magnus hinzu.

Lösung: Personalisierte Kampagnen, die mehr Wert bieten und die Zufriedenheit erhöhen

Mit dem Multi-Channel-CRM von Bookboost konnte das Nook-Team damit beginnen, seine verschiedenen Kampagnen nach Belieben zu erstellen und zu personalisieren. Darüber hinaus waren sie sich der Erwartungen moderner Gäste bewusst und wussten, wie wichtig es ist, sie über verschiedene Kanäle zu erreichen. Daher entwarfen sie Reisen über mehrere Kanäle, die WhatsApp statt nur E-Mails beinhalteten.

Bei ihren Gastreisen vermischten sie nützliche Informationen mit inspirierenden Tipps, wie Gäste das Beste aus ihren bevorstehenden Reisen herausholen können. „Wir wollen Leute bei uns aufnehmen. Wir bringen Persönlichkeit mit. Und wir haben einen Weg gefunden, in diesen Botschaften Persönlichkeit zu vermitteln, nicht nur durch den Wortlaut, sondern auch durch den Inhalt, den wir vermitteln „, sagte Inès Bach-Terzi, CEO von Nook Society.

Sie verfassen nicht nur kreative Botschaften, sondern bieten auch zusätzliche Inhalte wie Playlisten, die sie für bestimmte Ereignisse in der Unterkunft zusammengestellt haben.

„Jetzt können wir je nach dem Retreat, für das du dich angemeldet hast, unterschiedliche Nachrichten erstellen. Du erhältst spezifische Inhalte für ein Meditations-Retreat oder Anweisungen zur Vorbereitung, wenn du zu einer Saftkur in unser Hotel kommst „, fügte Inès hinzu.

Darüber hinaus probierten sie verschiedene Botschaften in ihren Gastreisen aus. Mithilfe von Bookboost waren sie in der Lage, die nach einer bestimmten Zeit erzielten Ergebnisse zu analysieren und datengestützte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Botschaften bei den Gästen am meisten Anklang fanden und beibehalten werden sollten.

Das Ergebnis: Echte Verbindungen zu Gästen aufbauen und gleichzeitig Zeit sparen

Nach der Implementierung von Bookboost hat die Marke ihrem Ziel, die Kommunikation zu humanisieren und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, erhebliche Fortschritte erzielt.

Eine Marke aufbauen und mit Menschen in Kontakt treten

Durch personalisierte und zielgerichtete Kommunikation setzen sie die Essenz ihrer Marke in ihre Kommunikation um und bleiben dabei stets ein Unternehmen, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt. „Wir begeistern die Leute für ihre Reise“, sagte Magnus.

Durch die verschiedenen Funktionen des Unified Inbox können sie einen großartigen Service bieten, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Sie sind konsistent und dennoch kreativ.

Zeitersparnis bei ihren Abläufen

Es kann zwar eine Herausforderung sein, ein kleines Team zu sein, aber die richtige Technologie ist der Schlüssel, um ihre Zeit bestmöglich zu nutzen. Mit Bookboost kann das Team Kampagnen automatisieren, die zur richtigen Zeit an den richtigen Gast gesendet werden, sodass dieser Zeit hat, sich auf relevantere Aufgaben zu konzentrieren.

Gleichzeitig sind sie in der Lage, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ohne an ihren Schreibtisch gekettet zu sein, insbesondere wenn es um ihre sich am häufigsten wiederholenden Fragen geht.

“Wir sparen zu 100% Zeit bei der Kommunikation. Es ist sehr effizient, wenn alle Nachrichten in einem Posteingang landen. Wir lieben die Digitalisierung und es gibt viele Fragen, die immer wieder auftauchen. Die Plattform hilft uns dabei, Arbeitsabläufe erheblich zu vereinfachen und Fragen im Voraus zu beantworten„, schloss Magnus ab.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Fall Nook Society

Scheuen Sie sich nicht zu experimentieren und etwas anderes für Ihre Gäste auszuprobieren:

Probiere, genau wie das Team von Nook, verschiedene Botschaften aus und analysiere die Ergebnisse, um herauszufinden, was bei deinen Gästen mehr Anklang findet.

Achten Sie immer darauf, einen Mehrwert zu bieten:

Denken Sie daran, dass Sie vor allem in einer Branche tätig sind, in der Menschen tätig sind. Daher sollten Sie immer bestrebt sein, Ihren Gästen ein wirklich wertvolles Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie ein kleines Team haben, helfen Sie ihnen, effizienter zu arbeiten:

Die Probleme Ihres Teams zu verstehen und ihnen zu helfen, das Beste aus ihrer Zeit herauszuholen, ist der Schlüssel zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele. Vernachlässigen Sie nicht die Technologie und suchen Sie nach der richtigen Lösung, mit der Sie zusammenarbeiten können.