So gestalten Sie ein einfaches Gasterlebnis und verbessern die interne Zusammenarbeit

YellowSquare, eine italienische Hostelkette, hat es in ihrer DNA, mehr als eine Unterkunft zu sein. Die Marke konzentriert sich darauf, ein Erlebniszentrum zu schaffen, in dem sich Reisende und Einheimische treffen können.

YellowSquare konzentriert sich stark auf die Bedürfnisse der Millennials und der Generation Z und bietet nicht nur Unterkünfte, sondern auch großartige Bars, Restaurants, Unterhaltung und Aktivitäten, die stets bemüht sind, seinen Gästen unvergessliche Erinnerungen zu bereiten.

Um ihren Zweck weiterhin zu erfüllen und während der gesamten Gastreise ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, ging YellowSquare eine Partnerschaft mit Bookboost ein.

Herausforderung: Sorgen Sie für ein müheloses Erlebnis für Gäste und kommunizieren Sie schon vor der Ankunft

Als die italienische Kette zu wachsen begann, wurde die Herausforderung deutlich, ihre Kunden effektiv zu verwalten und mit ihnen zu interagieren. Sie verfügte über viele Kommunikationskanäle und suchte nach einer Möglichkeit, einen besseren Kundenservice zu bieten, effektiv mit Gästen zu interagieren und ihnen ein müheloses Erlebnis zu bieten.

Andererseits wollten sie auch vor ihrer Ankunft mit ihren Gästen in Kontakt treten, um alle anderen Aktivitäten und Vorteile, die Teil der Marke waren, kommunizieren zu können.

Zu diesem Zeitpunkt entdeckten sie Bookboost.

Neben den Funktionen war einer der Hauptfaktoren, die YellowSquare zu Bookboost veranlassten, die Integration mit ihrem Immobilienverwaltungssystem (PMS), Clock PMS. Diese Integration ermöglichte es ihnen, Bookboost zu integrieren und alle Daten aus dem PMS einfach in das CRM zu exportieren.

Darüber hinaus teilten sowohl YellowSquare als auch Bookboost dieselben Werte und eine Leidenschaft für Innovation, was ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Partners war. „Bei der Bewertung einer Partnerschaft suche ich immer nach Menschen, die sich in dem, was wir tun und wie wir denken, ähnlich sind, damit wir uns gemeinsam weiterentwickeln können“, sagte Marco Coppola, Chief Innovation Officer bei YellowSquare.

Lösung: Optimierte abteilungsübergreifende Kommunikation und personalisierte Marketingkampagnen

YellowSquare hat beschlossen, den Bookboost zu implementieren, um das Gästeerlebnis zu verbessern und eine persönlichere Kommunikation mit den Gästen zu fördern. Und so haben sie es gemacht:

Zunächst nutzten sie den Unified Inbox, um die Kommunikation zu zentralisieren

Sie konnten alle ihre Kommunikationskanäle in einer allgemeinen Übersicht zusammenfassen, um Zeit und Mühe zu sparen und sicherzustellen, dass keine Botschaft unsichtbar blieb.

Egal, ob es sich um Facebook, WhatsApp oder ihre Website handelte, sie konnten jetzt ganz einfach alle Nachrichten überprüfen und ihren Gästen vor oder während ihres Aufenthalts von einem einzigen Ort aus antworten.

Zweitens nutzten sie Kollaborationsfunktionen für die abteilungsübergreifende Kommunikation

Sie haben je nach Abteilung unterschiedliche Posteingänge erstellt. Auf diese Weise konnten sie die Nachrichten mit einem einzigen Klick der richtigen Person zuweisen. Dies half dem Team, Prozesse zu rationalisieren und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Bereichen zu verbessern.

Jetzt können alle Abteilungen dieselben Informationen bereitstellen und die Zeit reduzieren, die sie für die Beantwortung einer Frage benötigen, was sich in einem besseren Erlebnis für die Gäste niederschlägt, da sie nicht von Anfang an warten oder klare Antworten erhalten müssen.

„Was sich mit Bookboost radikal geändert hat, war die Kommunikation mit den Gästen. Sie können denselben Gast über verschiedene Kanäle dieselben Fragen stellen lassen, und eine Plattform zu haben, auf der alle Anfragen gesammelt werden, ist sehr nützlich „, sagte Delianna, stellvertretende Verkaufsleiterin.

Drittens führten sie personalisierte Marketingkampagnen durch und verfolgten die Ergebnisse genau.

Zuvor nutzte das Team von YellowSquare mehrere Plattformen, um Mitteilungen an die Gäste zu versenden, was dazu führte, dass mehr Zeit für die Erstellung jeder Kampagne benötigt wurde. Nachdem sie das Bookboost CRM für ihre Marketingkampagnen verwendet hatten, war nicht nur der Zeitaufwand geringer, sondern auch die Optionen für die Personalisierung waren größer, sodass sie die Atmosphäre der Marke beibehalten und sie den Gästen visuell vermitteln konnten.

Regina, Teil des Kreativteams, erwähnte: „Vorher hatten wir verschiedene Plattformen für den Versand einer Kampagne und mussten alle E-Mails und Kontakte sammeln. Ich fühle mich wohler mit Bookboost, weil wir alles an einem Ort haben können: Statistiken, wer geklickt hat, Kampagnen, und wir konnten es sogar so anpassen, wie wir es verwenden.“

Darüber hinaus verwenden sie den Berichtsbereich, um die Leistung ihrer Kampagnen genau zu verfolgen und sich entsprechend anzupassen.

Ergebnis: Organisierte Daten und konsistente Kommunikation während der gesamten Reise des Gastes

Verbesserte abteilungsübergreifende Kommunikation

Die Implementierung von Bookboost hatte nicht nur Auswirkungen auf das Gästeerlebnis von YellowSquare, sondern auch auf das Team selbst.

Durch die konsistente Zuweisung von Nachrichten an jede Abteilung stellen sie sicher, dass die Gäste immer mit der richtigen Person sprechen und die richtige Antwort erhalten. „Alle Konversationen auf einer Plattform zu haben, reduziert den Arbeitsaufwand und erleichtert unsere Arbeit. Die Koordination zwischen den Abteilungen ist einfacher und wir können besser mit den Gästen kommunizieren „, sagte Delianna.

Verbesserte Interaktionen mit Gästen

Das Team verwendet auch Schnellantworten im Unified Inbox, um Gästen innerhalb von Sekunden zu antworten, anstatt jedes Mal die vollständige Antwort zu schreiben. Darüber hinaus nutzen sie den Chatbot, um nach den Bürozeiten die Arbeit zu übernehmen.

Bei YellowSquare dreht sich alles darum, mit Gästen in Kontakt zu treten. Indem sie in der Lage sind, jeder Person zu jeder Tageszeit ein schnelles und durchdachtes Erlebnis zu bieten, stellen sie sicher, dass sich die Gäste nicht zurückgelassen fühlen.

Verbessertes Datenmanagement

Da sie alle Daten an einem Ort haben, können sie außerdem ganz einfach jedem Gast folgen und sein vollständiges Profil einsehen, einschließlich vergangener Konversationen, Reservierungen und mehr. Dies hilft ihnen, alle möglicherweise auftretenden Probleme zu lösen und ihren Betrieb kontinuierlich zu verbessern.

„Mit Bookboost ist es einfach, zwischen Konversationen zu navigieren. Das Team liebt es, ein Tool zu haben, das alles an einem Ort integriert „, fügte Marco hinzu. Die im Rahmen der Marketingkampagnen gesammelten Daten haben auch wertvolle Erkenntnisse für die Planung und Optimierung ihrer Arbeitsabläufe geliefert.

Die italienische Kette ist eine einzigartige Marke mit einer einzigartigen Vision, die in Bookboost den richtigen Partner gefunden hat, um ihren Gästen ihre Essenz vom Moment der Buchung bis nach dem Check-out zu vermitteln. „Auf jeden Fall würde ich Bookboost empfehlen. Sie wissen, was sie tun. Das Preis-Leistungsverhältnis ist großartig. Wenn Sie ein Hotel oder Hostel sind und nach einer Plattform suchen, um angemessen mit Kunden zu kommunizieren oder Ihre Daten zu verwalten und Ihre Arbeitsabläufe zu organisieren, ist Bookboost eine gute Wahl“, schloss Marco.

Die wichtigsten Erkenntnisse von YellowSquare

- Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Marke unvergesslich zu machen

Yellow Square versucht, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und nicht nur ein Bett zu verkaufen. Denken Sie darüber nach, was Ihre Marke auszeichnet, welche einzigartigen Erlebnisse Sie bieten können und wie Sie bei Ihren Gästen einen bleibenden Eindruck hinterlassen können.

- Schaffen Sie ein einfaches Gasterlebnis

Je einfacher und bequemer Sie es für Ihre Gäste machen können, desto besser. Betonen Sie, wie wichtig es ist, das Gasterlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dies könnte die Rationalisierung der Buchungsprozesse, die Bereitstellung klarer und hilfreicher Informationen und die Beantwortung von Gästeanfragen beinhalten.

- Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, die Teamzusammenarbeit zu verbessern

Sprechen Sie darüber, wie wichtig es ist, als Team bessere Ergebnisse zu erzielen. Überlegen Sie, wie Technologie Ihrem Team helfen kann, effektiver zusammenzuarbeiten, Informationen auszutauschen und Gästen konsistente Antworten zu geben.