„Mit Bookboost haben wir eine deutliche Verbesserung der Gästezufriedenheit festgestellt.“

Das coole Kind auf dem Block

Das Jorplace Beach Hostel begrüßt seine Gäste mit einem trendigen Designkonzept, das einen lebendigen und jugendlichen Lebensstil betont. Nur wenige Schritte vom Strand und dem pulsierenden Nachtleben von Scheveningen entfernt bietet es eine Vielzahl an Unterhaltungsmöglichkeiten.

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Concept Beach Hostel

Nur 250 m vom Strand und anderen Attraktionen entfernt.

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25 Zimmer, 170 Betten

Vom privaten, stilvollen Chalet bis zum 8-Bett-Schlafsaal voller Leben.

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Bar & Restaurant

Grillabende und eine ganztägig geöffnete Bar zum Austauschen und Spaß haben.

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Longboard-Verleih

Kommen Sie in Surfer-Stimmung und fahren Sie mit dem trendigen Longboard durch die Stadt.

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Das Jorplace Beach Hostel in den Niederlanden war mit der Herausforderung unzureichender Gästekommunikation konfrontiert, die das Gästeerlebnis beeinträchtigte. Das Hostel war auf der Suche nach einer effizienteren Kommunikationslösung, um die Gästereise zu vereinfachen und die Gästezufriedenheit zu steigern.

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Die Herausforderungen

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Auf der Suche nach einer befriedigenderen Reise für Gäste

Das Jorplace Beach Hostel befindet sich in bester Lage im beliebtesten Strandort der Niederlande und empfängt jeden Tag Scharen von Gästen. Allerdings stellt das historische Gebäude, in dem sich das Hostel befindet, Maika Kloos, Betriebsleiterin im Jorplace Beach Hostel, vor Herausforderungen, da nicht viel Platz vorhanden ist, um Check-out, Reinigung und Check-in innerhalb kurzer Zeit nahtlos zu verwalten. Um das Betriebsproblem zu lindern, musste das Hostel die Check-in-Zeit auf 16:00 Uhr festlegen. Dies hatte jedoch einige Neuankömmlinge überrascht, da es von dem abwich, was die meisten wissen, 12 Uhr mittags. Um dieses Problem zu lösen, hatte Maika versucht, die späte Check-in-Zeit über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, insbesondere durch Hervorhebung auf der Website und in die Buchungsbestätigungs-E-Mail. Dennoch kam es immer wieder zu unerwünschten Überraschungen. Einige Gäste erlebten Unannehmlichkeiten, als sie schließlich vor Ort ankamen, während andere vor dem Check-in nicht wussten, wohin sie gehen sollten. Maika hatte wiederholt entsprechende Beschwerden erhalten und war bestrebt, nach einer perfekten Kommunikationslösung zu suchen, um die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.

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Eine neue Kommunikationslösung muss her

Für Maika kann die Leitung eines lebhaften Hostels ziemlich anstrengend sein, da sie und ihre Kollegen Gäste von Ort zu Ort treffen und gleichzeitig versuchen müssen, unterwegs Probleme zu lösen. In diesem schnelllebigen Umfeld ist der Service, der nur per E-Mail und Telefon kommuniziert wird, nicht vollständig ihre Bedürfnisse erfüllen. Herkömmliche Hotelkommunikationstools schaffen Schwellen und Barrieren für die Kontaktaufnahme der Gäste, insbesondere bei kleinen Dingen. Darüber hinaus sind sie für das vielbeschäftigte Hotelpersonal nicht bequem zu bedienen, was die Arbeitseffizienz und die Zufriedenheit der Gäste beeinträchtigt. Letztendlich sehnten sich Maika und ihr Team nach einem Kommunikationstool, das effektiv, einfach zu bedienen und hilfreich ist um die Gästezufriedenheit entlang der Guest Journey effektiv zu verbessern.

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Wie Bookboost geholfen hat

Der beziehungsorientierte Ansatz von Bookboost ging weit über die persönliche Information der Gäste über Check-in-Informationen hinaus. Nachdem sie mit Bookboost Kontakt aufgenommen hatte, entschied sich Maika für die Nutzung des Proactive Guest Messaging Tools, um ihren Gästen während der Gästereise das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein. Wenn der ankommende Gast beispielsweise voller Vorfreude auf die Straße und an die Strände geht, bietet Jorplace die Möglichkeit ein personalisierter lokaler Reiseführer in einer interaktiven Karte über das Proactive Guest Messaging Tool von Bookboost. Auf diese Weise erfüllt Jorplace nicht nur die latenten Bedürfnisse der Gäste – herauszufinden, was zu tun ist – sondern schafft auch erfolgreich ein Gefühl der Fürsorge, das im Gegenzug Vertrauen schafft. Zuvor mussten diese Gäste in der Lobby auf den Check-in warten. Diese kleine, aber wertvolle Änderung hat zu einer deutlichen Steigerung der Gästezufriedenheit für das Hostel geführt. Die Konversionsrate der Bewertungsanfragen von Jorplace wurde deutlich von 1,2 % auf 8 % verbessert, da die Gäste eher bereit sind, von Bookboost gesendete Nachrichten zu lesen und darauf zu reagieren. Infolgedessen ist die durchschnittliche Bewertungspunktzahl in nur zwei Monaten um bemerkenswerte über 11 % gestiegen!

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99 %

Öffnungsrate

Nahezu garantierte Erreichbarkeit der Gäste

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10 %

Engagement-Rate

Von den Gästen, die während ihres Aufenthalts Messaging-Kanäle für den Service nutzen

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8 %

Konversionsrate

Über die Verwendung von Messaging zur Förderung personalisierter Angebote

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+11 %

Bewertungsergebnis

In nur zwei Monaten!