So steigern Sie den Umsatz durch Cross-Selling und Upselling an Ihre Gäste

Die Geschichte eines Hostels

Hotels sind immer auf der Suche nach dem „perfekten Tool“ für Cross- und Upselling, und das gilt insbesondere für das Jorplace Beach Hostel in den Niederlanden, ein Hostel. Für ein Hostel, das einen niedrigen Zimmerpreis anbietet, ist Cross-Selling der wichtigste Weg, um den Umsatz zu steigern. Aufgrund des Erfolgs von Jorplace hat Bookboost bewiesen, dass es den zusätzlichen Umsatz von Hotels durch die nahtlose Integration mit einem PMS erfolgreich um 88% steigern kann, selbst für Hostels mit niedrigen Margen.

Sende eine Nachricht an die richtigen Gäste zur richtigen Zeit

Maika, die Betriebsleiterin des Jorplace Beach Hostel, hatte Mühe, die Nebeneinnahmen zu steigern. Die Gäste sind sehr preisbewusst und scheinen nicht bereit zu sein, für zusätzliche Dienstleistungen Geld auszugeben, nicht einmal dann, wenn sie sie benötigen. Selbst nach einer wilden Partynacht stellen sie beispielsweise lieber den Wecker so ein, dass sie pünktlich auschecken, anstatt auf einen späten Check-out umzusteigen.

Um dieses Problem anzugehen, hat Bookboost zusammen mit Maika eine Kampagne gestartet, um diese „Partytiere“ ins Visier zu nehmen. Jorplace verwendet News PMS, wo Bookboost integriert sich nahtlos als Premium-Partner von Mews.

Mit BookBoost kann Maika gezielt bestimmte Gäste ansprechen, um ihnen Nachrichten mit den relevantesten Informationen zu senden. So segmentiert sie beispielsweise die Gäste, die am wahrscheinlichsten eine späte Nacht genießen, nach Alter und anderen gesammelten Daten. Indem wir dann genau zu dem Zeitpunkt, an dem sich diese Gäste so gut amüsieren, eine Einladung für einen „späten Check-out“ einplanen, um sie zu inspirieren, dieses Angebot in Anspruch zu nehmen.

Und das Ergebnis? Nun, Maikas Sorgen wurden gelindert. Die Kampagne hat unglaublich funktioniert. Bei einer Konversionsrate von 10% haben die Gäste den Late Check-out gebucht. Darüber hinaus waren 88% aller Verkäufe beim späten Check-out auf die Nutzung der Messaging-Dienste von Bookboost zurückzuführen.

‍Es stellt sich heraus, dass Gäste mehr als bereit sind, für mehr zu bezahlen. Sie müssen nur die richtige Zielgruppe auswählen und ihnen die richtige Botschaft vermitteln, die genau ihren Bedürfnissen zu diesem Zeitpunkt entspricht.

Zusätzliche Einnahmen mit nur einem Klick

Ein weiteres Element, das Cross-Selling beeinträchtigt, ist unzureichende Kommunikation. Zum Beispiel wussten viele Gäste vor ihrer Ankunft nicht, dass das Hostel Parkplätze zur Verfügung stellen kann. Sie haben einfach andere Parkplätze in der Nähe gefunden, weil sie entweder davon ausgegangen sind, dass das Parken im Hostel teurer oder voll sein würde.

Maika kann nun „mühelos“ Cross-Selling-Parkplätze anbieten, indem sie die Autofahrer präzise segmentiert und deren Parkplatzbedarf voraussieht. Mit der perfekten Integration mit PMS, Bookboost kann diejenigen auswählen, bei denen die Wahrscheinlichkeit am wahrscheinlichsten ist, dass sie fahren, und ihnen eine SMS mit Parkinformationen schicken und einen Kauflink anhängen. Alles, was Maika tun muss, ist den Button einzuschalten und Bookboost sendet automatisch Nachrichten an die ausgewählten Empfänger.

Ratet mal was? Das Querverkauf von Parkplätzen ist sehr erfolgreich. 33% der potenziellen Gäste klicken auf den Link, um zu kaufen. Die Verkäufe von Parkplätzen stiegen in nur 3 Wochen um 87%, und 100% der Buchungen kamen von Bookboost!

Wer sagt, dass es für Hostels schwierig ist, Cross-Selling zu betreiben? Wenigstens sind Maikas Kopfschmerzen jetzt weg.

Haben Sie Probleme bei der Generierung von Nebenumsätzen?

Bedeutet es „Kopfschmerzen“? Nun, Bookboost hat das Heilmittel.

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Steigern Sie Ihren Umsatz

10%

Konversionsrate

In Kauf umgewandelt

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88%

Erfolgreiches Cross-Selling

Der Beitrag von Bookboost

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33%

Klickrate

Die Leute haben auf den Kauflink geklickt

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3 Wochen

Zeit

Kurze Zeit mit beeindruckenden Ergebnissen