So erstellen Sie Mehrkanal-Gastreisen, um die Gästezufriedenheit zu steigern

STAYERY ist eine Marke, die den Komfort eines Apartments mit dem Service eines Hotels verbindet. Sie sind in sechs Städten in Deutschland präsent und verfügen über zentrale Standorte, die ihre Gäste in den Mittelpunkt stellen.

Ob für Geschäftsreisen, einen Kurzurlaub mit Freunden oder einen längeren Aufenthalt, sie bieten ihren Gästen alle Dienstleistungen, die sie für ein außergewöhnliches Erlebnis benötigen. Sie zeichnen sich durch großartiges Design, Technologie und einen Fokus auf die Gemeinschaft aus.

Ihre Geschichte mit Bookboost beginnt mit der Frage, wie sie die Kommunikation mit ihren Gästen verbessern können.

Die Herausforderung: Verfolgen Sie die gesamte Gästekommunikation und reduzieren Sie die manuellen Aufgaben

Eine der größten Herausforderungen für das STAYERY-Team bestand darin, die Kommunikation der Gäste, wie z. B. transaktionale E-Mails, entlang der Kundenreise verfolgen zu können.

Sie wussten, dass ein umfassenderer Überblick über alle gesendeten Mitteilungen ihnen helfen würde, ein besseres Gasterlebnis zu bieten und gleichzeitig Zeit und Mühe zu sparen.

Auf der anderen Seite nutzte STAYERY eine reine E-Mail-Gästebetreuung, sah aber die Gelegenheit, auf andere Kanäle wie SMS und WhatsApp auszudehnen und die Kommunikation mit Gästen auf eine andere Ebene zu heben.

„Wir wollten ein Tool integrieren, das den technischen Rahmen bietet, eine reibungslose Kundenkommunikation bietet und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, unsere Zeit transparent zu verfolgen. Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die unseren Erwartungen entsprach und uns dabei half, unsere Kunden glücklich zu machen „, so Laura Neuberger, Marketingleiterin bei STAYERY.

STAYERY ist eine Marke, die sich durch Technologie und modernste Lösungen auszeichnet. Daher legen sie immer Wert auf die Zusammenarbeit mit Marken, die den gleichen Geist und eine Wachstumsmentalität teilen.

Um den am besten passenden Anbieter zu finden, entschied sich Laura, in der Apaleo Community nach Anbietern zu suchen, die in Apaleo, ihr Immobilienverwaltungssystem, und so entdeckte sie Bookboost.

„Für uns war es wichtig, dass bereits eine Verbindung zu dem von uns verwendeten PMS verfügbar war. Wir wollten schnell ein neues Tool integrieren, daher strebten wir nach einem schnellen Implementierungsprozess und einem Tool, das sich bei anderen Apaleo-Benutzern als erfolgreich erwiesen hat „, sagte sie.

Die Lösung: Automatisieren Sie Workflows und erstellen Sie eine mehrkanalige Gastreise

Das STAYERY-Team nutzte verschiedene Lösungen von Bookboost, um ihre Kommunikation zu verbessern, den Rückstau zu reduzieren und die Reise ihrer Gäste zu verbessern.

Zunächst verwandelten sie ihre Gastreise in eine mehrkanalig eins.

‍Um den Erwartungen ihrer Gäste gerecht zu werden, beschlossen sie, ihre Gastreise um neue Kanäle zu erweitern und kommunizieren jetzt auch per WhatsApp und SMS. Auf diese Weise konnten sie die Gäste dort erreichen, wo sie sind, und zwar über die Kanäle, die sie am häufigsten nutzen und bevorzugen. ‍

Zweitens waren sie in der Lage, personalisierte Gastreisen einzurichten und die wechselseitige Kommunikation zu verfolgen.

‍„Vorher konnten wir nicht verfolgen, welche E-Mails versendet wurden. Dies hilft uns, uns ein besseres Bild davon zu machen, was wirklich gesendet wurde, was für bestimmte Gäste geplant ist und vieles mehr. Du kannst sofort sehen, welche Kunden die E-Mail bereits erhalten haben. Oder dass ein Gast morgen etwas bekommt, weil er am nächsten Tag eincheckt „, sagte Laura.

Durch die Einrichtung hyperpersonalisierter Gastreisen können sie ihre Gäste je nach Gästesegmentierung mit unterschiedlichen Botschaften kontaktieren. Gleichzeitig ermöglicht die Plattform es ihnen, jede Phase der Gastreise zu überwachen und zu kontrollieren, vom Aufenthalt vor dem Aufenthalt bis zum Ende des Aufenthalts.‍

Drittens automatisierten sie die Kommunikation, um ihren Mitarbeitern zu helfen, sich auf andere wichtige Projekte zu konzentrieren.

Durch die Automatisierung und Planung wiederkehrender Mitteilungen wie Buchungsbestätigungen, Newsletter und mehr kann das STAYERY-Team seine Zeit sparen, sich auf die Analyse der Ergebnisse konzentrieren und Wege finden, um weiterhin ein herausragendes Gasterlebnis zu bieten.

„Wir haben das Gefühl, dass Bookboost einen ähnlichen Geist hat wie wir und dass sie ein dynamisches Unternehmen sind, das zu unserem Arbeitsstil passt. Wir sehen die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, als Erweiterung unseres Teams, daher möchten wir, dass diese Marken einen ähnlichen Geist wie wir widerspiegeln „, fügte Laura hinzu.

Das Ergebnis: Eine professionellere Gästereise, weniger Beschwerden und zufriedenere Gäste

Laut Laura wirkt die Mehrkanal-Gastreise von STAYERY jetzt professioneller und sie können ihre Gäste erreichen, egal welchen Kanal sie nutzen. Dies verbessert das Gästeerlebnis, da sie die Art und Weise, wie sie ihre Gäste ansprechen, noch persönlicher gestalten können.

Sie sind in der Lage, die gesamte Kommunikation zu verfolgen, Duplikate zu vermeiden und haben viele weitere Möglichkeiten, Gastreisen für verschiedene Segmentierungen zu erstellen, indem sie nicht nur Transaktions-E-Mails, sondern auch Newsletter und mehr versenden.

Was ihre Mitarbeiter betrifft, so sehen sie auch eine große Verbesserung. Da die Oberfläche von Bookboost benutzerfreundlich und unkompliziert ist, wissen die Leute genau, wohin sie gehen müssen, und selbst wenn sie die Plattform noch nicht benutzt haben, ist die Navigation einfach genug.

„Ich denke, Bookboost bietet viele Optionen in einem Tool. Sie bieten viele Funktionen in einem Tool an und die Qualität jeder einzelnen Funktion ist auf einem sehr hohen Niveau. Das macht das Tool ideal für alle, die bei der Gästekommunikation noch mehr erreichen wollen und das Kundenerlebnis verbessern möchten „, so Laura abschließend.

Wichtigste Erkenntnisse von STAUFLÄCHE

- Stellen Sie Ihre Kunden immer an die erste Stelle

Denke darüber nach, welche Kanäle deine Gäste nutzen und wie du dort präsent sein kannst. Erwägen Sie, Ihre Kommunikationskanäle zu erweitern, um deren Erwartungen zu erfüllen. Erreiche Gäste über ihre bevorzugten Plattformen wie WhatsApp und SMS, um ihr Erlebnis zu verbessern.‍

- Verfolgen Sie die Kommunikation mit Gästen, um die Kontrolle zu behalten und Beschwerden zu antizipieren

Indem Sie Ihre Kommunikation verfolgen, können Sie Beschwerden über verpasste oder nicht empfangene Nachrichten vermeiden und sicherstellen, dass jeder die richtigen Informationen erhält, genau wie STAYERY es getan hat.

- Versuchen Sie, die Produktivität durch Automatisierung zu steigern

Automatisieren Sie Standardnachrichten wie Buchungsbestätigungen und Newsletter, damit sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, das Gasterlebnis zu verbessern und die Ergebnisse zu analysieren.