Es ist nicht immer einfach, den Tech-Stack für Ihr Hotel aufzubauen. Vor allem, weil Sie heutzutage über eine Vielzahl von Alternativen und verschiedene Hotelsoftware verfügen, mit denen Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können.
Innerhalb des Technologie-Stacks eines Hotels sind zwei Schlüsselelemente eng miteinander verknüpft: das Property Management System und die Customer Relationship Management Software (CRM). Diese beiden Systeme arbeiten nicht nur zusammen, sondern profitieren auch von einer nahtlosen Integration.
Die Integration zwischen einem PMS und einem Hotel-CRM ist ein relevanter Punkt, den nicht viele Menschen bei der Bewertung von Optionen für ihr Hotel berücksichtigen. Aber wie genau funktioniert es? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Integration nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Gasterlebnis zu verbessern.
Ein Property Management System (PMS) ist die zentrale Software einer Hotel-Technologie-Suite. Warum? Weil hier alle Informationen über Ihre Gäste eingehen, Reservierungen verwaltet werden und vieles mehr.
Ein PMS ist jedoch keine All-in-One-Plattform, was bedeutet, dass es bestimmte Dinge gibt, die man damit nicht erledigen kann.
Wenn Sie beispielsweise die Gästekommunikation vertiefen, mehr Informationen über Ihre Gäste erhalten, Upselling betreiben oder sogar die Gästereise automatisieren möchten, benötigen Sie dafür zusätzliche Tools.
Und genau hier kommt ein CRM ins Spiel. Ein Hotel-CRM hilft Ihnen nicht nur dabei, Daten aus verschiedenen Quellen (einschließlich des PMS) zu sammeln, sondern auch darauf basierend: Entscheidungen zu treffen, Kampagnen zu erstellen, Nachrichten zu versenden und Ihre Workflows zu automatisieren.
Das PMS sendet Daten an das CRM, welches diese Daten für verschiedene Zwecke und auf unterschiedliche Weise nutzt – und auch wieder Daten zurück ins PMS überträgt. So funktioniert die Integration zwischen den beiden Systemen: Ein kontinuierlicher Datenfluss, der in beide Richtungen stattfindet.Wenn Sie ein CRM suchen, das einfach zu bedienen ist und speziell für die moderne Hotellerie entwickelt wurde, werfen Sie einen Blick auf das CRM von Bookboost.
Sie möchten eine einzige Informationsquelle haben, d. h. Sie möchten Ihre Daten einsehen können und wissen, dass sie aktuell, sauber und strukturiert sind. Dies ermöglicht es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Fehler zu reduzieren.
Ein CRM erledigt das für Sie. Es strukturiert, bereinigt und organisiert Ihre Daten, um sicherzustellen, dass keine Duplikate entstehen, Profile zusammengeführt werden und alles klar ist, sodass Sie sie verstehen und daraus Erkenntnisse gewinnen können.
Wenn es keine Verbindung zwischen Ihrem CRM und Ihrem PMS gibt, können Sie Ihre Gastdaten nicht nutzen. Es wird in Ihrem PMS gespeichert, aber Sie haben nicht die Möglichkeit, Kampagnen zusammenzustellen, Daten aus anderen Quellen wie Ihrer Website hinzuzufügen, deren Verhalten zu verfolgen und vieles mehr.
Wenn Sie ein CRM verwenden, sollte dieses eine Integration in Ihr Immobilienverwaltungssystem haben.
Erfahren Sie mehr darüber, wie CRM Ihnen helfen kann, Ihre Ergebnisse in Ihrer Immobilie zu steigern: Von Null zum Helden: 4 Möglichkeiten, wie ein Hotel-CRM Ihre Marketingbemühungen verbessern kann
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein CRM mit Ihrem PMS zu verbinden. In erster Linie ist der wichtige Teil, dass die Daten von einem System zum anderen fließen. Dies bedeutet, dass die vom PMS erfassten Daten reibungslos zum CRM übertragen werden. Wenn Sie Reservierungsnummern in Ihrem PMS haben, werden Sie diese auch in Ihrem CRM sehen. Dies wird als direkte Integration bezeichnet.
Es gibt jedoch eine große Anzahl von PMS auf dem Markt, was es für CRMs schwierig macht, eine direkte Integration mit jedem Anbieter zu entwickeln. Zum Glück gibt es noch eine andere Möglichkeit, die Möglichkeiten der Integration zwischen einem PMS und einem CRM zu nutzen: eine berichtsbasierte Integration.
Auch wenn es keine direkte Integration zwischen den beiden Systemen gibt, können Sie heutzutage immer noch alle Vorteile eines CRM nutzen. Durch eine berichtsbasierte Integration exportieren Sie alle Reservierungsdaten aus Ihrem PMS und platzieren sie in Ihrem CRM. In vielen Fällen kann dies auf automatisierte Weise geschehen, indem Workflows so eingerichtet werden, dass Daten täglich exportiert werden.
Ein wichtiger Punkt, um eine gute Integration und einen guten Datenfluss sicherzustellen, ist die Art der Daten, die Sie lesen. In einigen Fällen kann PMS Daten mit unterschiedlichen Namen sammeln. Daher müssen Sie die „Übersetzung“ in das CRM einrichten. Im CRM könnte es beispielsweise „Programm für treue Gäste“ heißen, während dies in Ihrem CRM als „Code für das Treueprogramm“ lauten wird.
Der wichtige Teil ist, dass Sie diese Fälle zuordnen, um sicherzustellen, dass alles mit dem richtigen Tag versehen ist, wenn Daten von einem System zum anderen übertragen werden.
Sobald alle Daten zugeordnet sind, können Sie mit der Nutzung der verschiedenen Funktionen des CRM beginnen, z. B. Kampagnenerstellung, Automatisierung, um Zeit zu sparen, und mehr.
Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit einem Hotel-CRM Zeit sparen können: 5 Auslöser für die Automatisierung der Hotel-Marketingkommunikation
Unabhängig davon, ob es sich um eine direkte Integration oder eine berichtsbasierte Integration handelt, ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter einbinden, damit sie wissen, wie sie mit beiden Tools umgehen müssen und wo sie die Antworten finden, die sie benötigen. Wenn Sie beispielsweise Marketingkampagnen versenden oder die Reise Ihrer Gäste planen, sollten diese das CRM für das Gastgewerbe nicht nur zum Zeitpunkt der Planung, sondern auch bei der Überprüfung der Ergebnisse überprüfen, da die Zahlen dort gespeichert werden.
Wenn Ihr Hotel-CRM bereits alle Daten Ihrer Gäste exportiert, ist es außerdem möglicherweise die einzige Informationsquelle, in der Sie die Profile, Präferenzen, historische Änderungen, frühere Reservierungen, demografische Informationen und mehr Ihrer Gäste überprüfen können.
Obwohl beide Systeme Daten verarbeiten, arbeiten sie nicht an denselben Dingen. Wenn Sie Ihre Gastbindung stärken, Ihr Gästeerlebnis personalisieren, bessere Gastbeziehungen aufbauen und den Umsatz durch Upselling steigern möchten, reicht ein PMS nicht aus.
Ein CRM ist ein spezielles Tool, das Ihnen hilft, nicht nur die bereits vorhandenen Gastdaten zu verwenden, sondern auch mehr Informationen über deren Präferenzen, frühere Käufe, Verhalten auf der Website, Abonnements und mehr zu sammeln und zu speichern. Mit anderen Worten, es bietet Ihnen viel mehr Daten und auch die Tools, die Sie benötigen, um sie zu verwenden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, wenn Sie über die richtige Integration zwischen Ihrem PMS und einem CRM verfügen, der Konkurrenz bereits einen Schritt voraus sind und Ihre Gästedaten auf eine Weise nutzen können, wie es nicht viele Hotels können.
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