Erhöhen Sie die Online-Check-In-Raten und automatisieren Sie Ihre gesamte Gastreise

Kapselhotel ist ein innovatives Hotel, das in Luzern, Basel und am Flughafen Zürich in der Schweiz tätig ist. Die Marke verbindet das Beste aus beiden Welten, indem sie das revolutionäre Konzept eines Kapselhotels mit der Qualität Schweizer Produkte verbindet.

Sie positionieren sich als erschwingliche und innovative Alternative zu traditionellen Hotels. Die Marke zieht vor allem Alleinreisende an, aber auch Geschäftsreisende, die für kurze Zeit eine Unterkunft benötigen und ein originelles Konzept in zentraler Lage ausprobieren möchten.

Die Mission des Capsule Hotels ist es, es jedem zu ermöglichen, die Welt zu erkunden und gleichzeitig an einem zentralen Ort auf sichere und kostengünstige Weise zu übernachten.

Die Herausforderung: Die richtige Zielgruppe über den richtigen Kommunikationskanal ansprechen

Das Team des Capsule Hotels wollte die Reise seiner Gäste auf die nächste Stufe heben, indem es verschiedene Kanäle und Möglichkeiten zur Personalisierung seiner Kommunikation hinzufügte. Sie suchten nach einer Lösung, die es ihnen ermöglichte, Zielgruppen mit unterschiedlichen Merkmalen zu segmentieren und sie über mehr Kanäle zu kontaktieren.

„Für uns war es zum Beispiel entscheidend, am Anreisetag zu einer bestimmten Uhrzeit eine Online-Check-in-E-Mail zu versenden, und das war vorher nicht möglich“, sagte Hendrik, Projekt- und Kundenbetreuer im Capsule Hotel.

Sie wollten auch mehr Nachrichtenauslöser verwenden, eine Funktion, die für die Automatisierung einer Gastreise von entscheidender Bedeutung ist. Das heißt, wenn eine bestimmte Aktion ausgeführt wird (z. B. wenn eine Reservierung vorgenommen wird), wird automatisch eine Nachricht gesendet. Das Capsule Hotel-Team wollte die Check-in-Daten am Anreisetag der Gäste über verschiedene Kanäle und nicht nur per E-Mail versenden.

Gleichzeitig gab es auch viel Handarbeit, die ihre Zeit auf unnötige Weise in Anspruch nahm. „Wir hatten eine große Anzahl von Kanälen, über die Nachrichten eingingen, und wir konnten nur einige dieser Kanäle nacheinander überprüfen, was sehr zeitaufwändig und ineffizient war“, sagte Hendrik.

Busse von Capsule Hotels Stallungen Als Immobilienverwaltungssystem und insgesamt wollten sie den Gästen ein nahtloses und problemloses Erlebnis bieten, indem sie ihre Kundenreise automatisieren und gleichzeitig ihren Mitarbeitern helfen, effizientere Prozesse zu haben.

Die Lösung: Zentralisieren und personalisieren Sie die Kommunikationskanäle, um die richtige Zielgruppe anzusprechen

Durch die Implementierung der Bookboost Customer Experience Platform war das Team in der Lage, die spezifische Zielgruppe und den richtigen Kommunikationskanal auf einer Plattform zu finden.

1. Sie schufen spezifische Zielgruppen und richteten sie mit personalisierten Nachrichten an

Das Team nutzte Bookboost Mehrkanal-CRM um Hunderte von möglichen Segmentierungen zu erstellen, z. B. den Kanal, den sie verwenden, wenn es sich um Erstbesucher, wiederkehrende Gäste und mehr handelt. Dadurch können sie die Nachrichten personalisieren. ‍

2. Einfache Nachrichtenerstellung mit anpassbaren Tokens

Über die Bookboost-Plattform hat das Team Zugriff auf eine Vielzahl von Tokens, mit denen es Nachrichten für ein bestimmtes Publikum personalisieren kann. Darüber hinaus erleichtert der E-Mail-Builder die Personalisierung und Bearbeitung jeder E-Mail. „Früher mussten wir, wenn wir eine Kleinigkeit in der Nachricht ändern mussten, den richtigen Code eingeben, und das war sehr unübersichtlich“, sagte Valentina, die für die Kommunikation des Hotels zuständig ist.

„Jetzt ist es mit dem Builder super einfach, die Nachrichten zu erstellen. Es spielt keine Rolle, ob es E-Mail ist, ob es WhatsApp ist, es ist einfach, das zu tun „, fügte Hendrik hinzu.‍

3. Sie haben alle ihre Kommunikationskanäle in einem großen Posteingang zusammengefasst

Die Kommunikationskanäle des Hotels sind zentralisiert in ein einheitlicher Posteingang Dadurch können sie jede Konversation verfolgen, ohne Konten und Anmeldedaten wechseln zu müssen.

Das Ergebnis: Mehrwert für die digitalisierte Kundenreise

Einige der Ergebnisse, die die Marke bei der Implementierung von Bookboost in ihrer Kundenreise erzielt hat, sind:

1. Höhere Rate beim Online-Check-in:

Nachdem die Marke über verschiedene Kanäle Mitteilungen zum Online-Check-in gesendet hatte, verzeichnete sie einen Anstieg der Anzahl der Personen, die online einchecken, was ihnen half, ihre Prozesse zu rationalisieren. Das Hinzufügen von WhatsApp als Messaging-Kanal hat eine große Verbesserung gebracht, denn wenn einige Leute die E-Mail nicht öffnen, lesen sie WhatsApp. Bisher verzeichnet die Marke bei der Online-Kommunikation beim Check-in eine durchschnittliche Öffnungsrate von 60%.

2. Eine effizientere Nutzung der Zeit:

Durch die Bündelung all ihrer Kommunikationskanäle auf einer Plattform sparen sie nicht nur Zeit, sondern auch Mühe und sorgen für eine höhere Zufriedenheit ihrer Gäste. Durch die Automatisierung ihrer Gastreise reduzieren sie die Zeit, die sie dort verbringen, und gewinnen mehr Kontrolle.

„Vor Bookboost war es nicht wirklich nett, weil ich sieben verschiedene Kanäle überprüfen musste. Ich musste einen Kanal nach dem anderen überprüfen und aktualisieren, um zu sehen, ob ich eine Nachricht erhalten habe, aber jetzt erhalte ich eine E-Mail-Benachrichtigung und antworte sofort, sodass meine Zeit und meine Arbeit effizienter wurden „, sagte Valentina.

3. Automatisierte und personalisierte Kundenreise:

„Für uns ist eine automatisierte Gästereise ein entscheidender Punkt, da wir in unserem Hotel in Luzern keine Rezeption haben. Alles ist wirklich automatisiert. Das bedeutet im Grunde, dass die Kundenreise perfekt sein muss, um sie zu automatisieren. Und genau das sehe ich jetzt mit Bookboost.“

4. Eine persönlichere Kommunikation:

Da sie in der Lage sind, bestimmte Zielgruppen anzusprechen, können sie hyperpersonalisierte Nachrichten erstellen, wodurch die Kommunikation einfacher und persönlicher wird. Sie können ihre Botschaften wirklich anpassen, um den Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden und ihren Gästen einen Mehrwert zu bieten.

Nach der Implementierung von Bookboost in Capsule Hotel kann das Team weniger Zeit mit manuellen Aufgaben verbringen und sich einen vollständigeren und persönlicheren Überblick über seine Kommunikation verschaffen. „Es hat die Dinge viel einfacher gemacht. Um ehrlich zu sein, schlafe ich viel besser „, so Valentina abschließend.

Wichtigste Erkenntnisse von Kapselhotel

- Suche nach Wegen um den Komfort Ihrer Gäste zu erhöhen

Sie können beispielsweise das Einchecken vereinfachen, indem Sie verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail- und Messaging-Apps verwenden. Dieser Ansatz erweitert Ihre Reichweite und führt dazu, dass mehr Gäste online einchecken, was ihnen das Erlebnis erleichtert.

- Helfen Sie Ihrem Team, effizienter zu sein durch Zentralisierung

Wenn Sie Ihre Kommunikationskanäle zentralisieren, kann Ihr Team Zeit und Mühe sparen. Sie werden, genau wie Valentina, das Gefühl haben, dass ihre Arbeit sinnvoller und einfacher ist. Darüber hinaus haben Sie so eine bessere Kontrolle über die Interaktionen mit Gästen.

- Verpassen Sie nicht Ihre Chance zur Personalisierung

Das Anpassen von Nachrichten für verschiedene Gästesegmente muss kein Problem sein und hilft Ihnen dabei, persönlichere Interaktionen zu gestalten und unvergessliche Gästeerlebnisse zu bieten. Valentinas Erfahrung zeigt, dass personalisierte Nachrichten die Bedürfnisse der Gäste erfüllen, die Zufriedenheit erhöhen und die Kundenbindung stärken.