Att bygga den tekniska stacken för ditt hotell är inte alltid lätt. Speciellt för att du nuförtiden har ett stort antal alternativ och olika hotellprogramvaror som hjälper dig att nå önskade resultat.
Inom teknikstacken på ett hotell är två viktiga delar starkt sammankopplade: Property Management System och programvaran Customer Relationship Management (CRM). Dessa två system fungerar inte bara tillsammans utan de drar nytta av en sömlös integration.
Integrationen mellan ett PMS och ett hotell CRM är en relevant punkt som inte många tänker på när de utvärderar alternativ för sitt hotell. Men hur fungerar det exakt? I den här artikeln kommer vi att upptäcka hur du använder den integrationen för att öka dina intäkter och höja din gästupplevelse.
Ett Property Management System är kärnprogramvaran i en hotellteknologisvit. Varför? För det är där du kommer att få all information om dina gäster, hantera bokningar och mer. Ett PMS är dock inte en ”allt-i-ett” -plattform, vilket betyder att det finns olika saker du inte kan göra med det.
Om du till exempel vill fördjupa din gästkommunikation, försöka få mer information om dina gäster, mersälja eller till och med automatisera din gästresa, hjälper andra verktyg dig med det.
Och det är då ett CRM kommer på plats. Ett hotell CRM hjälper dig inte bara att samla in data från olika källor (PMS en av dem) utan också att agera på den informationen, fatta beslut, skapa kampanjer, skicka ut kommunikation och till och med automatisera dina arbetsflöden.
PMS kommer att driva data in i CRM, och den här kommer att använda den informationen för olika ändamål och på olika sätt och kommer att skicka data tillbaka till ditt PMS. Det är så integrationen mellan dessa system är, ett dataflöde som kommer och går mellan de två parterna.
Om du letar efter en CRM som är lätt att använda och skapad för modern gästfrihet, Ta en titt på Bookboost CRM.
Du vill ha en source of truth, det vill säga att kunna titta på din data och veta att de är uppdaterade, rena och strukturerade. Detta ger dig möjlighet att fatta datadrivna beslut och minska misstag.
Ett CRM gör det åt dig. Den strukturerar, rensar och organiserar din data för att se till att det inte finns några dubbletter, profiler slås samman och allt är tydligt så att du kan förstå och extrahera insikter från det.
Om det inte finns någon koppling mellan ditt CRM och ditt PMS kommer du inte att kunna utnyttja din gästdata. Det kommer att finns i ditt PMS men du kommer inte att ha möjlighet att sätta ihop kampanjer, lägga till data från andra källor som din webbplats, spåra deras beteende och mer.
Om du använder en CRM bör den här ha en integration med ditt Property Management System.
Upptäck mer om hur CRM kan hjälpa dig att öka dina resultat på din fastighet: Från noll till hjälte: 4 sätt ett hotell CRM kan höja dina marknadsföringsinsatser
Det finns olika sätt att ansluta ett CRM till ditt PMS. För det första är det viktigt att data flyter från ett system till ett annat. Detta innebär att data som fångas av PMS går smidigt till CRM. Om du har bokningsnummer i din PMS kommer du också att se dem i din CRM. Detta kallas direkt integration.
Det finns dock ett stort antal PMS tillgängliga på marknaden, vilket gör det svårt för CRM att utveckla en direkt integration med varje leverantör. Lyckligtvis finns det ett annat sätt att utnyttja kraften i integrationen mellan en PMS och en CRM: en rapportbaserad integration.
Även om det inte finns någon direkt integration mellan de två systemen kan du numera fortfarande få alla fördelar med att använda en CRM. Genom en rapportbaserad integration exporterar du all bokningsdata från ditt PMS och placerar den i ditt CRM. I många fall kan detta göras på ett automatiserat sätt genom att ställa in arbetsflöden för att exportera data dagligen.
En viktig punkt för att säkerställa en bra integration och dataflöde är vilken typ av data du läser. I vissa fall kan PMS samla in data med olika namn; därför måste du upprätta ”översättningen” mot CRM. Till exempel kan det i CRM stå ”Lojalitetsprogram för lojala gäster” medan det i ditt CRM kommer att läsas som ”Lojalitetsprogramkod”.
Den viktiga delen är att du kartlägger dessa fall för att säkerställa att allt har rätt tagg när du tar data från ett system till ett annat.
När all data har kartlagts kan du börja använda alla de olika funktionerna i CRM, till exempel kampanjskapande, automatisering för att spara tid och mer.
För att upptäcka mer om hur du kan spara tid med ett hotell CRM, granska den här artikeln: 5 utlösare för att automatisera hotellmarknadsföringskommunikation
Oavsett om det är en direkt integration eller en rapportbaserad integration, är det viktigt att få in din personal så att de vet hur de ska hantera båda verktygen och var de kan hitta de svar de behöver. Om du till exempel skickar marknadsföringskampanjer eller planerar din gästresa, bör de granska gästfrihetens CRM inte bara vid planeringstillfället utan också när de granskar resultaten, eftersom siffrorna kommer att lagras där.
Dessutom, om ditt hotell CRM redan exporterar all information om dina gäster, kan det bli den enda källan till sanning där du kan granska dina gästers profiler, preferenser, historiska förändringar, tidigare bokningar, demografisk information och mer.
Även om båda systemen hanterar data fungerar de inte på samma saker. Om du vill öka din gästlojalitet, få dina personliga gästresor, skapa bättre gästrelationer och öka intäkterna genom merförsäljning räcker det inte med ett PMS.
Ett CRM är ett specialiserat verktyg som hjälper dig inte bara att använda gästdata du redan har, utan också att samla in och lagra mer information om deras preferenser, tidigare köp, webbplatsbeteende, prenumerationer och mer. Med andra ord ger det dig mycket mer data och även de verktyg du behöver för att använda den.
Sammanfattningsvis, om du har rätt integration mellan ditt PMS och ett CRM, är du redan ett steg före konkurrenterna och kan utnyttja dina gästdata på ett sätt som inte många hotell kan.
Are you ready to increase your revenue and build lasting guest relationships? Take the first step today.
.jpg)
